100年来，林内集团凭借在热能器具领域高品质、高技术研发、高度自制的制造特色，已经成为全球热能器具领域独树一帜的日本企业。在“日本制造”受到全球市场冲击的当下，“林内制造”却逆势而上，成为热能器具领域的一种“现象”——全球主要市场的竞争对手，都争相将林内树立为产品标杆。

然而对于这样的成就，林内集团的第五代领导人、现任林内集团社长的内藤弘康却表示，这只是林内集团的一小步，他希望林内通过最高品质和性能的产品，能够经年累月地为全世界的消费者带来感动。

日本林内集团社长 内藤弘康

林内的百年文化传承

在2018年新年到来之前，《电器》记者再次来到位于日本名古屋的林内集团总部，与内藤弘康社长直接交流。对于过去100年来林内逐步创立的体系、文化和技术成果，内藤弘康坚定地表示：“作为经营者，非常重要的一件事情是将优秀的企业文化传承下去。”

事实上，从1920年内藤秀次郎和林兼吉共同创立林内开始，百年风雨之中林内在抓住多次历史机遇实现跨越式大发展的同时，也将林内独特的文化精髓确立起来。而林内文化的核心，都与此次《电器》记者的采访主题“制造”相关。

其一，专注。这虽然是日本制造企业普遍具有的精神，但却是“林内制造”所独有鲜明的特点。近百年历史中，林内几乎所有的产品都是以热能及燃气技术为核心开发制造的，这样坚持近百年而不拓展多元化业务的战略，非但没有局限林内的发展步伐，反而成就了林内“专业的热能器具制造商”的称号。而在这一专业领域深耕上百年，也令林内无论在整机还是核心零部件上的研发实力积累得极为雄厚，比如庞大数量的模具数据库，数据库中有几千种模具的操作规范、修理方法和问题汇总，这些内容不仅可以帮助全球分公司快速建立生产质量体系，更可以保证林内的产品高效、安全地生产。在林内，“和、气、真”三个字是企业的宗旨，三个字分别代表“精诚合作、求同存异；胸怀大志、脚踏实地；术有专攻、精于创新”——最后这个“真”字，强调的正是“专注与创新”。

其二，品质就是我们的生命。在中国家电企业近年来转型升级中频频提及的制造品质升级，于林内而言却是百年传承的核心文化。“品质就是我们的生命”在林内不仅是口号，更是企业的座右铭——它出现在林内集团各处，在总部大楼的会议室、展厅、楼道；在工厂的车间墙壁上、食堂、生产线；在安全道场、培训道场的醒目位置；在员工的办公室、休息厅等等地方。

其三，独特的“高自制化”。即使跨出热能器具制造领域，在全球能够实现产品制造配套设备及零部件均高度自制的企业也是凤毛麟角。而原厂自制，不仅是林内独具特点的模式，也是林内掌握热能器具核心技术的重要表现。自品牌创立伊始，林内一直坚持三个原厂自制的原则：一是电子基板、燃烧器、热交换器等关键电子部件内制；二是燃烧核心技术原厂研发；三是关键设备原厂研发自制，通过高内制率来确保产品的品质、核心技术、生产效率。《电器》记者在林内工厂内见到各种各样标有“Rinnai”标识的设备，均为林内自制，这些专门匹配林内生产线、发挥着不同功能的专用设备，形成了林内不可复制的核心竞争力，同时也形成了“林内制造”独具一格的研发文化——在制造产品之前，同步设计配套设备及零部件。

其四，高度的责任心。在林内的公开介绍中有一段话令人印象深刻：“我们确信向全球用户所生活的地球环境做出贡献，不仅仅是林内应该执行的使命，更是一种社会责任。今后，我们也会继承作为林内精神的‘热与生活’‘品质’‘贡献当地社会’，作为节能、环保的综合热能制造商，为社会做贡献。”

值得一提的是，对于这百年来积淀的林内制造文化，内藤弘康却表现得淡定从容，似乎在他心中，这厚重的林内文化已如身体内的血液流动一般自然。他表示：“对于一个发展近百年、市场覆盖全球的企业来说，让优秀的文化传递到整个公司并发扬下去，这非常重要。而对经营者来说，在传承优秀文化的同时，把握企业的方向也是林内迄今能够取得一些成绩的关键。”

林内的方向

传承与掌舵，是内藤弘康所讲述的经营理念的两个维度。作为把握企业发展方向的舵手，内藤弘康表示：“这并非事无巨细地管理，而是充分放权，将自己把握的方向交给有能力、有责任的人去执行。”

对于林内需要掌握的方向性事物有很多且相互关联，内藤弘康以利润率、部门协同、员工自律为例进行了梳理。他介绍说，十几年前林内的产品价格低廉、利润率较低，仅为3.9%，这不能保证企业长期的竞争力，因此战略方向定为提高产品附加值，在市场上提高产品档次，然而这一战略方向并不容易达成，这需要研发、制造、销售等多个部门一体协同，才能实现。“作为经营者，我把握这种战略方向，就要在为销售制定指标的同时竭力促进研发人员的能力，就像温室中的花朵般，呵护他们，保证研发出高附加值的精品。同时，要降低部门之间的阻隔，让各个部门充分协同起来而不是各自为战。”

在这样的方向把控之下，至2017年，日本林内的整体利润率已经提升至10%，不仅营收业绩令人满意，出色的利润率也令企业的运转状况保持健康，也为下一步的发展奠定了基础。

内藤弘康表示，在提升产品附加值的同时，他希望通过努力，让林内的员工对自身的工作充满自豪感。“和游戏产业不同，林内生产的产品是居民生活所必需的，我希望员工可以认识到，我们一起制造出来的产品让这世上的人生活品质提升了，同时还能凭借高品质保证他们长期满意地使用林内的产品。这样，我们的工作就有很大的价值，我们的员工也会对自己的工作认同和自豪。”

此外，内藤弘康着力强调的还有企业上下对法律的严格遵守。他认为一个长期发展的优秀公司必须自上而下地严格遵守法律，否则将为企业带来毁灭性的打击。“我的每一项经费都经得起法律的调查，我要求林内的高管必须遵守法律，倘若高管有违法违规的事情，那么员工就会效仿，一旦发生违法违规的事情，林内将承担极大的危险。”

内藤弘康特意表示，林内现在在全球已经有多个分公司和生产基地、研发中心，他所强调的文化传承与战略方向都将传递至全球所有分支机构当中。因为只有这样做，“才能让林内在下一个100年”取得更加出色的业绩。

为了下一个100年

2020年林内集团正式迎来公司创业100年的时间点，在此之前的2017年，林内集团预计实现营业额3400亿日元。对于现有的成绩，内藤弘康认为这只是林内漫长发展史上走出的一小步，而对于未来林内在销售额上的追求，内藤弘康仍然以一种云淡风轻的姿态来回应：“我并没有很在意销售额的大幅度增长，对林内而言实现更高的利润率更加重要，短期来看，林内希望将销售额提高至5000亿日元，利润率超过10%。”
对于未来林内的发展，相比销售额，内藤弘康更强调在产品品类上的突破和市场空间上的拓展。他表示，林内要将热能器具的产品做到极致，并结合市场的需求推出如电气混合热水器等热能器具的新品类，进一步发挥林内在热能器具领域的研发实力。

在讲述海外市场的拓展时，内藤弘康一直在强调将林内的高品质输出到所有市场。他举例说：“我去新西兰市场考察的时候，当地的退休员工（之前的销售部部长）说家里用的林内热水器坏了，用了20年没有出现过问题，林内热水器的耐久性太不可思议了。我听到这样的称赞后，再次感觉到了林内的高品质，信赖性可以感动消费者。”

“我希望在今后的若干年里，林内在全球每个地方出售的产品都能凭借出色的品质和性能，感动使用它的消费者。我希望‘林内制造’能够让全世界的消费者感动和认同。”内藤弘康表达了这样的愿景。

《让“林内制造”的燃气具感动全世界——访日本林内集团社长内藤弘康》

《电器》记者 于昊